SIKÇA SORULAN SORULAR

Ödeme Seçeneklerimiz Nelerdir?

Alışverişlerinizi PayTR Güvenli Ödeme Sistemleri aracılığıyla kredi kartı, debit(banka) kartları veya BKM Express ile yapabilirsiniz.

- Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

- Havale veya EFT yoluyla ödeme yapılamamaktadır.

- 3D özellikli yurtdışı kartları ile alışveriş yapılabilmektedir.

Kredi Kartına Taksit Yapılıyormu?

Lymens Online Shop üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Maximum, CardFinans, Axess, Paraf kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Yasal düzenlemeler gereği Gıda ve Kozmetik alışverişlerinizde taksitlendirme yapılmamaktadır. Bu ürünlerde kredi kartı tek çekim seçeneğinden faydalanabilirsiniz.

Tek çekim seçeneğini seçerek sipariş oluşturmanız halinde, sonrasında ekstra taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır.

İndirim Kuponlarımı Nasıl Kullanabilirim

Sepet bölümünde satın almak istediğiniz ürünlerin hemen yanında bulunan "Kupon Kodu" alanına, kullanmak istediğiniz indirim kuponunu girebilirsiniz.

- Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz.

- İndirim kuponu, başka kampanyalarla birleştirilemez ve kuponunuza tanımlı indirim tutarı/oranı sepetinizdeki indirimsiz ürünlere uygulanır.

Siparişime Ait Ürünün Stoğu Tükenebilir mi?

Lymensfashion.com Online Shop üzerinden satışı yapılan ürünler mağaza stoklarımız ile sınırlıdır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra ürünün mağazalarımızdaki stok durumu kontrol edilir. Siparişinize ait ürünün stoğu tükenmiş ise iade işleminiz gerçekleştirilerek, müşteri hizmetleri departmanımız kanalıyla tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.

İade veya Değişim İşlemini Nasıl Yapabilirim

ÜRÜN DEĞİŞİMİ

-Lymens Online Shop'tan satın almış olduğunuz ürünün değişim işlemlerini mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.

-Web sitemizden satın aldığınız ürünlerin değişimi Online Shop birimimiz aracılığıyla yapılamamaktadır.

-Kozmetik (parfüm), gıda (çikolata, çay, kahve), abiye, iç giyim, aksesuar ürünlerinde değişim yapılamamaktadır. Mayo/Bikini alt grup ürünlerinde 14 gün içerisinde, hijyen etiketi çıkarılmamış olması kaydıyla değişim ve iade yapılmaktadır.

ÜRÜN İADESİ

Lymensfashion.com Online Shop sitesinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde faturanız ile birlikte tarafımıza anlaşmalı kargo firmalarımız ile göndererek iade edebilirsiniz. Ürünlerin iade kabul işlemleri mağazalarımızdan ve Online Shop birimimiz tarafından 3 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Satış faturası kurumsal düzenlenen ürün iadelerinde tarafımıza iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmeyen ürünlere işlem yapılamamaktadır.

-Ürün iadesi için ürünün sevk irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması, etiketinin çıkarılmamış, kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

-Kozmetik (parfüm), gıda (çikolata, çay, kahve), abiye, iç giyim, aksesuar ürünlerinde iade yapılamamaktadır. Mayo/Bikini alt grup ürünlerinde 14 gün içerisinde, hijyen etiketi çıkarılmamış olması kaydıyla değişim ve iade yapılmaktadır.

- Debit (banka) kartlar ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Ürünü İade Ederken Kargo Masraflarını Ben mi Ödeyeceğim?

İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo veya PTT Kargo ile Lymens iade adresine ulaştırmanız gerekmektedir.

- Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İade/İptal Ettiğim Ürünün Geri Ödemesi Ne Zaman Yapılacak?

Ürünün durumunun iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Lymens 'in iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde ise sizlere e-mail kanalıyla bilgilendirme yapılmaktadır.

- İade yapıldıktan sonra tutarın hesaba geçmesi banka tarafından belirlenmektedir. Bu konuda bankanızdan bilgi talep edebilirsiniz.

İptal İşlemini Nasıl Yapabilirim?

Siparişlerinizi kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için yardım menüsü altında bulunan e-posta destek bölümünden veya 0542 159 34 93 numaralı müşteri ilişkileri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kargom ne zaman ulaşır?

Sezon ürünlerinden yapacağınız alışverişlerde, siparişiniz bize ulaştıktan sonra ilk iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Outlet ürünlerinde ise bu süre 5 iş günüdür.

-Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

- Hafta içi saat 15:30’a kadar verilen Lymens siparişleriniz aynı gün, saat 15:30’dan sonra verilen siparişleriniz bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Perşembe günü 15:30’dan sonra verilen Lymens siparişleriniz bir sonraki gün kargoya teslim edilir.

- Resmi tatillerde 15.30’a kadar verilen Lymens siparişleriniz bir sonraki hafta başı kargoya teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası, tarafınıza e-posta ile gönderilmektedir. Kargo hareketlerinizi, e-postadaki linke tıklayarak ya da Hesabım menüsü altındaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.

Grev, lokavt, tabii afetler, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş. Siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Siparişlerimizde kargo seçeneğimiz bulunmamaktadır. Bulunmuş olduğunuz il ve ilçe bilgisine göre Yurtiçi Kargo ve PTT Kargo ile gönderim yapılmaktadır. Teslimat anında adreste kimsenin bulunmaması durumunda; Yurtiçi ve PTT Kargo ilk teslimattan sonra ikinci kez adresinizi ziyaret etmemektedir.

Bu doğrultuda, kargonuzu 3 iş günü içerisinde bulunduğu kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Kargonun teslim alınmaması durumunda, paket tarafımıza iade olarak geri gönderilecektir.

Yurtdışına teslimatınız var mı?

Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır. K.K.T.C de dahil olmak üzere yurtdışına teslimatımız yoktur.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişlere ait adres değişikliği yapılamamaktadır. Dilerseniz, ürününüz kargoya verilmeden Müşteri İlişkileri departmanımızla iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi resimli bir kimlik belgesi ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz.

Ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açarak ürün içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olmanız gerekmektedir. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.

Teslimat sırasında bizzat adresinizde bulunmamanız halinde, siparişiniz, teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

Home

LYMENS

SIKÇA SORULAN SORULAR